Suporte

Central de atendimento ao cliente.

O suporte atende dúvidas sobre pagamento, confirmação de pedido, recebimento do acesso, utilização do produto, problemas técnicos, atualização cadastral, reembolso e privacidade.

1. Como abrir uma solicitação

Envie um e-mail descrevendo o problema e inclua nome, e-mail utilizado na compra, data aproximada e número do pedido, quando disponível. Utilize um assunto objetivo, como “Acesso não recebido”, “Problema técnico”, “Reembolso” ou “Privacidade — LGPD”.

2. Segurança no atendimento

Nunca envie senha, número completo do cartão, código de segurança ou fotografias do cartão. Podemos solicitar informações limitadas para confirmar a identidade e localizar a compra.

3. Acesso não recebido

Antes de entrar em contato, confirme se o pagamento foi aprovado e verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Pesquise também por mensagens relacionadas ao Time Capsule Magazines ou ao provedor de pagamentos.

4. Problemas para acessar

Informe o dispositivo, navegador, mensagem de erro e, se possível, envie uma captura de tela sem dados sensíveis. Recomendamos testar uma conexão estável, navegador atualizado e janela anônima para descartar problemas de cache.

5. Alteração de e-mail

Pedidos de alteração do e-mail de acesso exigem validação da compra. Informe o endereço antigo, o novo endereço e a identificação do pedido.

6. Pagamento em análise ou recusado

A aprovação é realizada pelo provedor de pagamentos. O suporte pode ajudar a identificar o status, mas não tem acesso ao motivo bancário detalhado nem pode obrigar a instituição a aprovar uma transação.

7. Reembolso

Para solicitar reembolso, use o assunto “Solicitação de reembolso” e siga as instruções da Política de Reembolso. Solicitações enviadas dentro do prazo preservam a data do primeiro contato.

8. Privacidade e dados pessoais

Solicitações relacionadas à LGPD devem ser enviadas com o assunto “Privacidade — LGPD”. Poderemos confirmar a identidade antes de fornecer, corrigir ou excluir dados.

9. Prazo de resposta

O prazo habitual para a primeira resposta é de até 2 dias úteis. Casos que dependem de banco, processador, hospedagem ou investigação de segurança podem exigir prazo adicional. Manteremos o cliente informado quando isso ocorrer.

10. Escalonamento

Se a resposta não resolver o problema, responda na mesma conversa solicitando nova análise. Manter o histórico no mesmo e-mail evita duplicidade e acelera o atendimento.